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12345受理全运会热线电话咨询2000件

发布时间:2020-06-30 21:21:32 阅读: 来源:咪唑啉聚醚厂家

10月16日十一届全运会开幕以来,省城市民对全运会各项工作高度关注。截至10月18日15时,12345全运会呼叫中心共受理市民反映全运会相关问题近2000件,其中16日全运会开幕式当日,受理全运会开幕式的相关问题共1200件,这些电话主要以咨询和表达激动心情为主。10月16日,市民对观看全运会开幕式的各项事宜咨询较多,主要是询问全运会开幕式开始及结束时间,如何乘坐往返奥体中心的专线车,观看全运会开幕式是否带身份证等15个大问题。观看开幕式后,不少市民纷纷打来电话表达自己激动的心情。全运会开幕后,市民关注焦点转到关注全运会的各项赛事上,不少市民咨询具体比赛场馆地址,咨询进场馆观赛可以携带和禁止携带的物品,咨询到观赛地点可以乘坐的公交线路等。为了更好地为全运会服务,12345全运会呼叫中心采取各项措施,保证24小时为运动员、裁判员、外地游客及全运会观众提供最便捷的服务。12345全运会呼叫中心就全运会开幕式可能出现的各种情况和处置办法对受理人员进行培训,发布系统公告;及时调整班次,增加受理工作人员,充实夜班值班力量,热线办工作人员24小时坚守岗位,随时调度、处置紧急情况。对市民反映的各类问题快速处置,与市公安局110指 挥 中 心 、市 交 警 、12319、公交热线等联动单位保持密切联系,及时采用三方通话,第一时间将有关情况通报各单位,并督促落实情况。同时,12345市民热线还对市民进行回访,确保将工作落到实处。对市民来电求助,除快速转接有关部门外,还对来电人进行回访,告知采取妥善应对办法。群众对回访电话十分满意,认为政府服务工作做得很好。 大众网-齐鲁晚报

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